マンション入居者の「管理満足度」、野村不動産が１位-スタイルアクト調べ

　スタイルアクト（東京都中央区）が運営する、新築分譲マンションのセカンドオピニオンサイト「住まいサーフィン」はこのほど、マンション入居者を対象に実施した、管理会社に関する「管理満足度調査」（有効回答数＝２０２３件）の結果を発表した。

　全体総合満足度（全体満足度と推奨度の平均値）の１位は、野村不動産パートナーズ（７３．４ポイント）だった。次いで、三井不動産レジデンシャルサービス（７０．５ポイント）、住友不動産建物サービス（７０．４ポイント）が続いた。野村不動産パートナーズは、管理会社に対する業務遂行・フロント提案が高く評価され、総合力においても、全体満足度と推奨度の得点が共に全体１位となった。

　管理戸数１０万戸未満の企業のランキングでは、伊藤忠アーバンコミュニティ、東京建物アメニティサポート、モリモトクオリティが上位を占めた。伊藤忠アーバンコミュニティは、１０万戸未満の管理会社のみのランキングで３年連続１位となっている。

　そのほか、「管理人」に対する「満足度」を項目ごとに聞いたところ、「挨拶、身だしなみなど（管理人の言葉遣い・挨拶・態度・身だしなみ）」が８２．３％、「日常業務遂行（管理人の共用部巡回・駐車場・ゴミ置場整理など業務遂行）」が８４．９％と、各項目とも高い評価を得ていることが分かった。ただし、同項目の最上位評価、最下位評価には大きな開きがあった。「対応力」では、最上位評価と最下位評価のあいだに４０％以上の差が見られた。