リフォーム選定は信頼性や提案力を重視――ハピすむリフォーム調べ

エス・エム・エス（東京都港区）は、同社が提供するリフォーム会社紹介サービス「ハピすむリフォーム」を通じてリフォーム実態に関する調査を実施した。対象は2025年にリフォームを実施した会員198人。調査結果によると、リフォーム箇所の上位は「お風呂」（50.5％）、「キッチン」（43.9％）、「洗面スペース」（40.9％）となり、水回りが中心となっている（複数回答）。

見積りは全体の9割以上が複数社から取得しており、「3社比較」が45.4％で最多、次いで「4社比較」が22.7％となった。相見積りの理由としては「より良い提案内容の会社にお願いしたかったから」が55.4％で最も多い。「価格を比較して安い会社に発注したかったから」は37.3％にとどまった。契約先に見積提示額が最安だった会社を選んだ会員は56.6％で、43.4％は最安値以外の会社を選択している。

Q.なぜ複数社から見積もりを取ろうと思いましたか？（n=188） ※クリックで拡大

リフォーム会社選定の決め手としては、「担当者の要望理解力・提案力」が85.4％で最多（複数回答）。「担当者の人柄」（84.4％）、「会社の信頼性」（79.3％）がそれに続き、「工事費用の安さ」（76.8％）を上回る結果となった。この傾向から、価格よりも信頼性や提案力を重視する姿勢がうかがえる。補助金の活用については41.4％が利用しており、家族への相談は現地調査日の1～2カ月前が31.3％で最も多い。

Q.会社を選ぶ上で決め手となったポイントを5段階で教えてください（n=198）　※クリックで拡大

調査では、リフォームに対する後悔として「プランのバリエーションをもっと検討すべきだった」「床クロスの選択をもっと吟味すればよかった」などの声が寄せられている。また、満足度向上のためには「詳細な計画の共有」「会社の近さ」「担当者の説明力」などが重要との意見も見られた。

ハピすむリフォームは、調査結果について「物価高騰の影響により、屋根や外壁に比べ、比較的安価な水回りのリフォームが選ばれる傾向が示唆される」と分析している。一方でリフォーム会社の選定に関しては、「担当者の要望理解力・提案力」や「担当者の人柄」、「会社の信頼性」 が「工事費用の安さ」よりも上位となっていると指摘。「物価高であるからこそ、捻出した予算の使い道については慎重であり、信頼できる会社に依頼したいという意見が垣間見える」とした。

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