東急リバブル、ｉＰａｄで顧客の潜在ニーズを可視化

　東急リバブル（東京都渋谷区）は、接客時のヒアリング精度の向上を図るため、ｉＰａｄによるお客様カードシステムを同社リテール売買仲介店舗において、一部店舗で先行導入した。

　同カードシステムは、ｉＰａｄ画面上のボタンをゲームのように押すなどし、直観的に質問に回答していくことで、客の潜在ニーズを可視化していくツール。従来の紙のアンケート用紙や営業担当者の対応では、客の要望を充分に引き出し切れていなかったという。

　今回の先行導入は、首都圏・関西圏の９店舗。来春を目途に全国の店舗へ展開していくとしている。

「ファンケート(R)」使用イメージ