ネクスト、不動産業の接客マナーや営業力を診断

　不動産物件情報サイト「ＨＯＭＥ’Ｓ」を運営するネクスト（東京都港区）は、不動産業の接客マナーや営業力を診断する接客診断サービスを実施している。同社の会員が対象で、７月３１日までエントリーを受け付けている。

　サービスは、メール診断１回と来店接客診断２回の構成で、調査員には店舗周辺地域に住む物件購入検討者を採用。調査員は事前研修を受け、一定の試験に合格しなければならない。

　診断は２００点満点で、総合満足度、組織サポート力、ホスピタリティ、セールス力の４項目の総合点で評価する。例えば、セールス力については、物件選びや不動産会社選びのポイントについて「なるほど」と思えるアドバイスがあったか、担当者の話を聞いて、新居での暮らしのイメージがふくらんだか、などの項目で評価する。優秀な店舗は、「ＨＯＭＥ’Ｓ」上で紹介する。