【トラブル】「こんな下地じゃだめだ」職人の一言がクレームのもとに

リフォーム会社で現場監督を務めるKさんは、ベテランの職人の余計な一言に振り回されている。特に多いのが、別の職人が作業した箇所について、施主の前でダメ出しをすることだ。「こんな下地じゃだめだ」。それを聞いた施主は不安や疑念にかられて、クレームにつながってしまうことに…。【住宅ライター：渡辺圭彦】

「もともと気もいいし、腕もいい。客あしらいだってうまい。だから頼りにしている職人さんなんですが、とにかく余計な一言が多い。これさえなければなあ」。Kさんはこう言ってため息をつく。

突然「これはだめだ」と勝手に手直しを始める

以前もこんなことがあった。築80年の日本家屋のフルリノベの現場で、ようやく仕上がって、施主検査を行っていたときのことだ。その場で可能な手直しがすぐできるように、例の一言多い職人を同行していた。

すると、寝室のカーテンレールに目をとめて、「これはだめだ。こんな取り付け方ではすぐに外れちゃう」と言い出した。こちらの返事も待たず「すぐ直しますよ」と手早く工具を取り出して作業を開始。

施主は突然のできごとにびっくり。「この段階でそんなミスがあるんですか？」と不安そうな表情になってしまった。

「言い方ってもんがありますよね。気が付いたことがあったら、施主のいないところでこっそり私に伝えてくれれば、こちらできちんと施主に説明するのに…」とKさん。

「誰がやったか関係ない！責任転嫁するな！」

この記事は新建ハウジング2月20日号6面（2026年2月20日発行）に掲載しています。

※既に有料会員の方はログインして続きを読む

有料会員になると、全ての記事が読み放題

有料会員でできること✓

✓	バックナンバー3年分が読み放題
✓	DIGITALオリジナル記事が読み放題
✓	クローズドのセミナー・スクールに参加できる

会員制度について
もっと詳しく見る

有料会員向けおすすめ記事

【松尾和也】ラグジュアリーモダン住宅が抱える隠れた3つの問題	魚沼木材協同組合が挑む雪国発のプロダクトブランド「創雪木社」