ウッドワン、問い合わせに２４時間チャット形式で対応する自動回答サービスを開始

　ウッドワン（広島県廿日市市）は１月１８日、ユーザーからの問い合わせに２４時間年中無休で自動回答するサービス「チャット ｄｅ ＱＡ」の運用を開始した。

　同サービスは、ＮＴＴドコモ（東京都千代田区）が開発した「Ｒｅｐｌ－ＡＩ（レプル・エーアイ）」を活用。ＬＩＮＥを利用し、内装建材やキッチン等の商品メンテナンスに関するユーザーからの問い合わせにチャット形式で対応する。スマートフォンでメンテナンス方法を確認しながら作業できるなど、ユーザーにとっての使いやすさを追求した。

　今後は、メンテナンス情報に加え、「無垢の木」についてのコラムや同社商品の最新情報を発信するなど、コンテンツの追加・見直しを行い、ユーザーの満足度向上に努めるという。

「チャット ｄｅ ＱＡ」サービス画面例