「ベターリビング相談年報2025」発刊　不具合の相談が最多

ベターリビングは5月29日、「ベターリビング相談年報2025」（PDF）を公表した。2024年度に窓口で受け付けた相談内容を項目別に整理し、年報としてまとめたもの。同財団では、相談業務を通じて得られたユーザーからの意見を、新規部品開発や既認定品目の認定基準、試験方法の改正などの参考にしている。

2024年度に寄せられた相談件数は1270件で、前年から18件減少。相談件数は2022年度以降、年間約1200～1400件程度で推移している。相談者の内訳は、905件（71.2％）が「エンドユーザー」で、次いで集合住宅の管理会社、不動産会社などの住宅管理業者、設計事務所・建設会社などの「中間ユーザー」が340件（26.8％）を占めている。

「中間ユーザー」の内訳は、「住宅管理業者」150件（61.7％）、「リフォーム業者」50件（20.6％）、「住宅建設業者」26件（10.7％）、「部品販売・施工業者」16件（6.6％）などだった。

相談件数の推移

相談内容では、部品の不具合による修理・点検、パーツ入手など「アフターサービス」に関する相談が1103件（86.9％）で最多に。「アフターサービス」の内訳は、「不具合」478件（43％）、「取扱方法」296件（27％）、「パーツ入手」261件（24％）が上位となった。

品目別では、「不具合」は▽暖・冷房システム製品の水漏れ・故障▽ガス給湯機のエラー表示・運転停止▽給水ポンプシステムの水漏れ▽ガレージのシャッターの故障▽ドア・クローザのオイル漏れ、「取扱方法」は▽郵便受箱を開けるためのダイヤル錠の解除方法▽浴室暖房乾燥機の手入れ方法▽ドア・クローザの開閉速度の調整、「パーツ入手」は▽物置ユニットの鍵▽浴室暖房乾燥機のフィルター▽郵便受箱のダイヤル交換―といった問い合わせが多かった。

品目別の問い合わせの割合

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