「第三者の目」で施工品質を証明し、OBとの絆深める

桜デザイン（愛知県名古屋市、斉藤努社長）は、社員4人で住宅・非住宅を幅広く手がける工務店寄りの建築設計事務所。土地探しから始まり引き渡し後もずっと、末長く密に顧客と付き合うスタイルを強みとしている。アフターにも力を入れており、アイジーコンサルティング（静岡県浜松市）と協業して10年前から定期点検の一部を外注化。同社のアフターの考え方や点検の状況、それがどんな成果をもたらしているか、斉藤社長に話を聞いた。【聞き手：アイジーコンサルティング専務取締役井上元太】

――桜デザインさんの事業スタイルと強みを教えてください。

私はもともとゼネコンで10年以上現場監督を経験し、その後、設計事務所や工務店を経て2010年に独立しました。設計事務所でありながら工事も請け負う工務店スタイルの会社です。個人住宅から大きめの商業施設まで建物の規模はさまざまで、土地探しから打ち合わせ、設計、施工、アフター管理まで、私自身が窓口となってお客様とノンストップでお付き合いするのが特徴です。

社員は4人と少ないのですが、ほぼ当社専属のような形で一緒に仕事をしてくれる職人集団「TEAM桜」があり、このメンバーは15年間変わっていません。

桜デザインの施工事例、いま最も力を入れている通気断熱WB工法の家「WB HOUSE」

――つくり手の顔が見える安心感は大きいですね。

そうなんです。メンバーの入れ替わりがなく、誰がどの工事をしたかが一瞬でわかるので、リフォームの際も同じ職人が対応できる。これも大きな強みです。私は学生時代からラグビーを続けており、仲間と意見を出し合ってチームでものづくりをするのが元来好きなんだと思います。

一生に一度の大きな買い物を任せてくれるお客様とのつながりを何よりも大事にしたいし、「建てて終わり」とは思っていないので、お客様との距離は自然と近くなります。引き渡し後にOBさんと食事や飲みに行くことも。そうした積み重ねが当社のいい評判となり、クチコミや紹介という形でいつか返ってくればいいなという思いもあります。


福祉施設	商業施設

共同住宅

――おかげさまで当社アイジーコンサルティングとの縁も長く続いています。

アイジーさんとは前職からのお付き合いで、もうかれこれ20年近くになります。「シロアリ防除サービス」から始まり、歴代の営業担当者にはいろいろ助けられてきました。みなさん一生懸命でキャラが濃いんですよね（笑）

――当社の定期点検代行支援「アフター管理サポートサービス」も10年前から利用していただいています。導入のきっかけは？

実は、最初はそこまで乗り気じゃなかったんです。なぜなら当社は、引き渡し後のクレーム・トラブルというものを１度も経験したことがなく、第三者による点検の必要性を感じていなかったから。

けれども、当時の営業担当者が「社長自身が定期点検に行く手間を軽減することで、他にやるべきことにもっと手間をかけられるようになりますよ」と説得してくれたんです。その頃はまだ妻との2人体制で、基本的にすべて私が動いていましたから、負担が少し減るならいいかなと思って採用を決めました。

――大事なアフターを第三者に任せることへの不安は？

何もかも自分でやろうとしたらキリがないし、完全にキャパオーバーになってしまうので、チーム内でできるものは分担しようという感覚です。

これまでの長いお付き合いでアイジーさんの社員教育がすごくしっかりしていて、みなさん仕事熱心で真面目だということはよく知っていたので、安心して任せられました。

――うれしいお言葉をありがとうございます。当社は若いスタッフが多いのもあり、挨拶や礼儀、遅刻をしないなど、人として当たり前のことを徹底しようと、朝礼や店舗ミーティングではそのあたりを意識的に練習しています。

例えば、シロアリ防除や点検で床下に潜る時。アイジーさんは、侵入口まわりをまず丁寧に養生し、ほふく前進で狭い床下を隅々まで見てくれます。土間コンを打っていない土そのままの古い床下でもイヤな顔ひとつしません。その後すぐに、撮影した画像を見せながら床下の状況を細かく説明してくれ、「異常ありません」と言ってもらえると、お客様は心から安堵の表情を浮かべます。

また、アイジーさんが現場に来た後は仮設トイレがすごくきれいなんです。どうやら掃除をして帰ってくれているんですね。こうした細かい気配りは教育の賜物なんだろうなと思いますし、それを長年見てきているので、お世辞抜きで不安はありませんでした。

――現在の「アフター管理サポートサービス」の利用状況は？

1年目と2年目の定期点検は社内で行い、3・5・10年目の計3回をアイジーさんにお願いしています。

点検を終えたお客様に話を聞くと、「ものすごく丁寧に、細かく見てくださる」と皆さん感心しています。ここ名古屋だと、隣地との距離が50㎝しか離れていないことも多いのですが、その細いところに入って外壁や基礎にひび割れがないか等も丁寧に見てくれるので、とても助かっています。

ただ、内部・外周・床下と念入りに点検してもらっても、やっぱり是正箇所は1つもないんです（笑）

――第三者による点検の意義・価値は感じていらっしゃいますか？

もちろんです。業務負担は確実に減り、私も社員も、別の仕事により手間をかけられるようになりました。

自分たちだけのチェックでは抜けがあるかもしれないので、第三者の目でもちゃんと見てもらい、「桜デザインの仕事」を再評価してもらう機会があるのは、今となってはすごくいい判断をしたと思います。

それに、第三者が入るからこそ、私には直接言えないこともお客様は言いやすいと思うんです。こういう機会があったほうがOBさんとの関係を良好に保てるし、クチコミや紹介につながる可能性も高まると考えています。現在の紹介率は約50％で、第三者による点検もこの数字の一部を支えてくれているかもしれません。

また、アイジーさんの点検スタッフがお客様との会話のなかで、「桜デザインの設計・施工だからこそ、ここまで配慮が行き届いた建物になっているんですよ」といった話をしてくれているのかなと想像しているんです。第三者でもありバディでもある、ありがたい存在ですよね。

――今後の展開について教えてください。

現在、全国の仲間たちと通気断熱WB工法に取り組んでおり、人と地球に優しい長持ちする住宅を東海エリアでいかに広げていくかが目下の課題であり、夢ですね。ここに情熱を注ぐためにも、定期点検の一部を外注化し、身軽になれたのはとてもよかったと思います。もう20年のお付き合いですから、また何か違う形でもアイジーさんとコラボできたら面白いだろうなと漠然と考えています。

――私たちは「forLONG」という企業ブランドを掲げ、お客様の住まいの長寿命化と工務店さんとの末長いお付き合いを目指しています。今日、斉藤社長のお話をうかがって同じ価値観を感じました。自社が信じる長寿命な家づくりとお客様を長く大切にし、紹介につなげ、息長く事業を続ける―。それが工務店さんが目指すべき「美しい型」であり、そんな文化をもった方々と一緒に次の住宅市場をつくっていけたらと思っています。