熱狂的なファンをつくろう　工務店にとってもCXが重要に

全国からたくさんの工務店経営者らが参加した住宅産業大予測フォーラムの会場

 
住宅産業においても「CX」（カスタマー・エクスペリエンスの略）が注目されている。日本語では「顧客体験」と訳し、工務店の事業に当てはめると、ホームページやSNSなどの最初のタッチポイント（顧客接点）から営業、契約、プラン・設計、施工、引き渡し、アフターまでの全ての接点で顧客にポジティブな体験を提供することで「心の満足」を高め、コアなファンになってもらう、という流れになる。2020年に力を入れて取り組みたいテーマだ。

2020年は工務店にとってCXが、より重要になる—との観点から・・・・

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