ＡＩ活用で顧客の声から高精度なＱ＆Ａページを自動作成

　ＮＴＴ西日本（大阪市）とエヌ・ティ・ティ マーケティングアクト（大阪市）は、コンタクトセンター業界において課題となっていた膨大な応対データ（ＶＯＣデータ）から高精度なＱ＆Ａ（ＦＡＱ）ページを作成する、ＡＩを活用した「Ｑ＆Ａ Ｇｅｎｅｒａｔｏｒ」を開発した。９月６日から「高度ＦＡＱコンサルティングサービス」の本格運用を開始した。

　ＶＯＣデータをＡＩが分析することで頻出度の高いキーワードから問い合わせ内容のカテゴリーを整理し、キーワードがどの言葉に関連しているかを分析することで正確なカテゴリー整理が見込め、多量なＶＯＣデータから新規ＦＡＱ候補の自動生成を行う。また、既存ＦＡＱとの関連付けもＡＩが行うことで、作業の負荷軽減につながる。

　サービス料金の目安は、３０００件のＶＯＣデータから１００件程度のＦＡＱ候補を作成する場合で、税別２００万円から。

従来のサービスと「高度ＦＡＱコンサルティングサービス」の比較