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【トラブル】賃貸住宅の雨漏り補修で入居者からクレームが

オリジナル連載 渡辺 圭彦

【トラブル】顧客からの「お茶出し」を断ったら…

オリジナル連載 渡辺 圭彦

【トラブル】不快感を示す見込み客 結局受注には至らず… 

オリジナル連載 渡辺 圭彦

【トラブル】品質重視で工法を変えたら建て主が激怒!?

オリジナル連載 渡辺 圭彦

【トラブル】予想以上の構造の劣化に慌てて部材を追加発注も…

オリジナル連載 渡辺 圭彦

「これ大丈夫なの?」現場任せがアダに 責任の所在は

オリジナル連載 渡辺 圭彦

その汚れ、引き渡す時にきれいならいいと思っていませんか?

オリジナル連載 渡辺 圭彦

その提案、建てた後の施主のことも考えていますか?

オリジナル連載 渡辺 圭彦

工務店の常識は通用しない 施主の不安や疑問は芽のうちに摘む

オリジナル連載 渡辺 圭彦

《問題》当たり前ができていないから、雨漏りがなくならない

オリジナル連載 久保田 仁司

「多忙は理由にならない」コミュニケーション不足でミス連発

紙面から

トラブルのほとんどが「伝えた」「わかった」つもりが元凶

業界トレンド 渡辺 圭彦

標準化でクレームはなくせる 全ては「顧客満足度」に通ずる

オピニオン

【脱クレーム】ありがちな事例から探る6つの原因と対策

オピニオン 大菅 力

「家を建て直せ」換気設備がショート?ケアレスミスで大惨事

工務店 渡辺 圭彦

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